1.數(shù)據(jù)不可靠是一個(gè)持續(xù)存在的問(wèn)題

　Uptime警告道，考慮到一些中斷受害者缺乏透明度和報(bào)告機(jī)制的質(zhì)量，應(yīng)以懷疑的態(tài)度對(duì)待與中斷有關(guān)的數(shù)據(jù)。
　　
　　“中斷信息是不透明且不可靠的，”Uptime研究執(zhí)行總監(jiān)Andy Lawrence在介紹Uptime的2023年度中斷分析時(shí)表示。
　　
　　”雖然航空企業(yè)等一些行業(yè)有強(qiáng)制報(bào)告要求，但其他行業(yè)的報(bào)告有限。所以我們必須依靠自己的手段和方法來(lái)獲取數(shù)據(jù)。眾所周知，出于各種原因，并不是每個(gè)人都愿意分享有關(guān)中斷的詳細(xì)信息。有時(shí)會(huì)得到非常詳細(xì)的根本原因分析，而有時(shí)什么也得不到�！�
　　
　　Uptime報(bào)告從三個(gè)主要來(lái)源挑選數(shù)據(jù)：Uptime的異常事件報(bào)告(AIRs)數(shù)據(jù)庫(kù)、自己的調(diào)查和公開(kāi)報(bào)告，包括新聞報(bào)道、社交媒體、中斷跟蹤器和企業(yè)聲明。每種方法的準(zhǔn)確性各不相同。例如，公開(kāi)報(bào)告可能缺乏細(xì)節(jié)，來(lái)源可能不可靠。Uptime將自己的調(diào)查評(píng)為產(chǎn)生公平/良好數(shù)據(jù)，因?yàn)槭茉L者是匿名的，且其工作角色各不相同�？諝赓|(zhì)量被認(rèn)為非常好，因?yàn)槠浒�含�?shù)據(jù)中心所有者和運(yùn)營(yíng)商在同行之間共享的詳細(xì)的設(shè)施級(jí)數(shù)據(jù)。

2.中斷率略有下降

根據(jù)Uptime的說(shuō)法，有證據(jù)表明近年來(lái)中斷率一直在逐漸下降。
　　
　　這并不意味著中斷總數(shù)正在減少——事實(shí)上，隨著數(shù)據(jù)中心行業(yè)的擴(kuò)張，全球范圍內(nèi)的中斷數(shù)量每年都在增加�！斑@可能給人一種錯(cuò)誤印象，即與IT負(fù)載相關(guān)的中斷率正在增長(zhǎng)，而事實(shí)恰恰相反。中斷頻率的增長(zhǎng)速度不及IT或全球數(shù)據(jù)中心的擴(kuò)張速度。”Uptime報(bào)道到。
　　
　　總體而言，Uptime觀察到每個(gè)站點(diǎn)的中斷率穩(wěn)步下降，這是通過(guò)其在2020年至2022年對(duì)數(shù)據(jù)中心管理人員和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的四項(xiàng)調(diào)查跟蹤得出的。到2022年，60%的調(diào)查受訪者表示其在過(guò)去三年，從2021年的69%和2020年的78%下降。
　　
　　中斷率的情況似乎正在緩緩改善。

3.中斷嚴(yán)重程度似乎正在降低

雖然60%的數(shù)據(jù)中心站點(diǎn)在過(guò)去三年中經(jīng)歷過(guò)中斷，但只有一小部分被評(píng)為嚴(yán)重或嚴(yán)重。
　　
　　Uptime以1到5的等級(jí)衡量中斷的嚴(yán)重程度，其中5是最嚴(yán)重的。1級(jí)中斷可以忽略不計(jì)，不會(huì)導(dǎo)致服務(wù)中斷。5級(jí)關(guān)鍵任務(wù)中斷涉及服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的重大破壞性中斷，通常包括巨額財(cái)務(wù)損失、安全問(wèn)題、違反合規(guī)規(guī)定、客戶(hù)損失以及名譽(yù)損害。
　　
　　歷史上，5級(jí)和4級(jí)(嚴(yán)重)中斷占所有中斷的20%左右。到2022年，嚴(yán)重/嚴(yán)重類(lèi)別的中斷率下降到14%。
　　
　　Uptime首席技術(shù)官ChrisBrown表示，一個(gè)關(guān)鍵原因是數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商能夠更好地處理突發(fā)事件。只要在設(shè)計(jì)系統(tǒng)和管理操作方面做得更好，單個(gè)故障或故障不一定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重或嚴(yán)重的中斷。
　　
　　Brown表示，如今的系統(tǒng)具有冗余性，運(yùn)營(yíng)商在創(chuàng)建能夠響應(yīng)異常事件和避免中斷的系統(tǒng)方面更加自律。

當(dāng)服務(wù)中斷確實(shí)發(fā)生時(shí)，其成本會(huì)越來(lái)越高——隨著對(duì)數(shù)字服務(wù)的依賴(lài)性增加，這種趨勢(shì)可能會(huì)持續(xù)下去。
　　
　　回顧Uptime過(guò)去四年的調(diào)查數(shù)據(jù)，直接和間接成本超過(guò)10萬(wàn)美元的重大中斷所占的比例正在增加。2019年，60%的中斷恢復(fù)成本低于10萬(wàn)美元。到2022年，只有39%的中斷造成的損失低于10萬(wàn)美元。
　　
　　同樣在2022年，25%的受訪者表示，最近一次中斷造成的損失超過(guò)100萬(wàn)美元;45%的受訪者表示，最近一次中斷造成的損失在10萬(wàn)到100萬(wàn)美元之間。
　　
　　Brown表示，通貨膨脹是部分原因;更換設(shè)備和勞動(dòng)力的成本更高。
　　
　　更重要的是企業(yè)在多大程度上依賴(lài)數(shù)字服務(wù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。關(guān)鍵IT服務(wù)的損失可能直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷和收入損失。Brown表示：“任何這些中斷，尤其是嚴(yán)重和嚴(yán)重的中斷，都有能力影響多個(gè)組織和更大范圍的人群，而且必須緩解這種情況的成本不斷增加。”

5.第三方提供商是最引人注目的公共中斷的幕后推手

隨著越來(lái)越多的工作負(fù)載外包給外部服務(wù)提供商，第三方數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)的可靠性對(duì)企業(yè)客戶(hù)越來(lái)越重要，而這些提供商往往遭受最多的公共中斷。
　　
　　Uptime報(bào)告稱(chēng)，自2016年以來(lái)，跟蹤的所有公共中斷事件中，IT和數(shù)據(jù)中心的第三方商業(yè)運(yùn)營(yíng)商(云提供商、數(shù)字服務(wù)提供商、電信提供商)占了66%。逐年看，這一比例一直在上升。2021年，由云、托管、電信和托管企業(yè)造成的中斷比例為70%，到2022年，這一比例高達(dá)81%。
　　
　　Brown表示：“企業(yè)越多地將其IT服務(wù)推向其他人的領(lǐng)域，就越不得不進(jìn)行盡職調(diào)查——即使在交易達(dá)成后，也要繼續(xù)做盡職調(diào)查�！�

6.人為錯(cuò)誤是導(dǎo)致中斷的常見(jiàn)原因，也是一個(gè)相對(duì)容易解決的因素

根據(jù)Uptime基于25年數(shù)據(jù)的估計(jì)，雖然人為錯(cuò)誤很少是中斷的單一或根本原因，但在所有中斷中，人為錯(cuò)誤占了66%至80%。Uptime承認(rèn)分析人為錯(cuò)誤具有挑戰(zhàn)性。例如培訓(xùn)不當(dāng)、操作人員疲勞和缺乏資源等缺點(diǎn)可能難以查明。
　　
　　Uptime發(fā)現(xiàn)，與人為錯(cuò)誤相關(guān)的中斷主要是由于工作人員未能遵守程序(47%的受訪者表示)或程序本身存在問(wèn)題(40%)造成的。其他常見(jiàn)原因包括服務(wù)中的問(wèn)題(27%)、安裝問(wèn)題(20%)、人員不足(14%)、預(yù)防性維護(hù)頻率問(wèn)題(12%)以及數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)或遺漏(12%)。
　　
　　從積極的方面來(lái)看，投資于良好的培訓(xùn)和管理流程，可以在不花費(fèi)太多成本的情況下減少中斷。

7.電力問(wèn)題繼續(xù)阻礙數(shù)據(jù)中心的可靠性

Uptime表示，其目前的調(diào)查結(jié)果與前幾年一致，并表明現(xiàn)場(chǎng)電力問(wèn)題仍然是造成現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重中斷的最大原因。盡管大多數(shù)中斷都有多種原因，而且關(guān)于其報(bào)告質(zhì)量各不相同。
　　
　　2022年，44%的受訪者表示，電力是其最近發(fā)生有影響的事件或中斷的主要原因。電力也是2021年(43%)和2020年(37%)嚴(yán)重中斷的主要原因
　　
　　Uptime表示，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、IT系統(tǒng)錯(cuò)誤和冷卻故障也是令人不安的原因。